Z dwóch powodów:
Po pierwsze: To co dla firmy wydaje się małym zleceniem, jest postrzegane zupełnie inaczej przez Klienta. Z jego perspektywy ta drobna sprawa jest bardzo ważna. A przecież liczy się właśnie perspektywa Klienta!
Po drugie: każde zlecenie to nowa relacja. Być może dzisiaj robimy coś małego, ale za rok nagle okazuje się że szykuje się duże zlecenie od tego samego Klienta. Czy wybierze on firmę która okazała mu lekceważenie? Raczej nie.